Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez HLVitalBoutique, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou si vous souhaitez annuler votre commande, nous avons mis en place une procédure de retour simple, claire et transparente.

Procédure de retour

1. Demande de retour

Le client doit contacter le service client de HLVitalBoutique par e-mail à l’adresse info@hlvitalboutique.com, en précisant son numéro de commande ainsi que la raison de la demande.

2. Formulaire de rétractation

Un formulaire de rétractation sera envoyé au client. Celui-ci devra être complété, signé et renvoyé par e-mail afin de poursuivre la procédure.

3. Validation et options proposées

Une fois la demande examinée et validée, le client recevra les instructions nécessaires pour le retour du produit, ainsi que l’adresse à laquelle celui-ci devra être envoyé.

Deux possibilités seront alors proposées :

• un remboursement complet, incluant les frais de livraison,

• ou un échange contre d’autres produits Herbalife® d’une valeur équivalente.

4. Délai de rétractation

Le client dispose d’un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Frais de retour

Dans le cas d’un échange, les frais de retour restent à la charge du client.

En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont pris en charge par HLVitalBoutique.

Traitement du retour et remboursement

Après réception du produit retourné, et à condition qu’il soit non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine, le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Dans le cas d’un échange, l’expédition du nouveau produit sera organisée dès validation du retour.

Délais de remboursement

Un e-mail de confirmation sera envoyé une fois le retour accepté.

Le montant remboursé apparaîtra sur le compte du client dans un délai pouvant aller jusqu’à 72 heures, selon les délais de traitement appliqués par l’établissement bancaire.